Ayuda

Productos

1¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.
2Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?
Normalmente los artículos que no tienen ya stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y si te es posible, puedes acercarte a una tienda física
3¿Cómo pido en tienda algo que he visto en la tienda online?
Si la talla o color que buscas no está disponible en la tienda online, puedes intentar conseguirla en nuestra tienda. Simplemente apunta el número de referencia que aparece al final de la descripción en la ficha del producto. Con estos 7 números y el color y talla podrás pedirle al personal de nuestras tiendas que te ayude a encontrar el artículo.
4¿Cómo encuentro en la tienda online un artículo que he visto en una tienda?
Para buscar un artículo puedes usar el buscador que aparece en la parte derecha de tienda. Sólo tienes que introducir el número de patrón que encontrarás en la etiqueta de la prenda. Introduce estos 7 números y haz click en Buscar. También puedes buscar el artículo usando las categorías de productos que aparecen en la parte izquierda de la página.

Registro

1¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además, estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.
2¿Cómo me registro?
Busca en la esquina superior izquierda el link de 'Registrarme', son muy poquitos datos.
3He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado tu contraseña, pulsa en Login y a continuación en “Iniciar Sesión”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.
4Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
Accede a 'Mi Cuenta', en el apartado datos personales encontrarás el botón 'modificar datos'.
5No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?
Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, solamente tienes que entrar en "Mi cuenta", en el apartado "Editar mis datos" y desmarcar la casilla de verificación (checkbox) "Deseo recibir las novedades de por email" que se encuentra en la parte inferior de la página. ¡Es así de fácil!

Pagos

1¿Cómo puedo pagar mi compra?
Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), así como también PayPal.
2¿Cuándo se realiza el pago?
El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso. El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado 'Mi Cuenta > Mis pedidos' si has realizado la compra como usuario registrado.
3Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número +34 653 326 878 o escríbenos a info@1972ilpalio.com y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.
4¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?
Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente en el número +34 653 32 68 78 o escríbenos a info@1972ilpalio.com.

Envíos

1¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?
Te informamos que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente. Haremos todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por nosotros, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente. En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.
2¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
Para envíos a domicilio, la entrega se realiza entre 3 y 5 días laborables a partir del momento en que realices la compra. Para envíos a tienda, la entrega se realiza entre 3 y 5 días laborables a partir del momento en que realices la compra.
3¿Dónde recibiré mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales, o bien en nuestra tienda. En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

  • Envío a domicilio: Recuerda que, si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual. Para la entrega a domicilio, nuestro proveedor de transporte, SEUR, enviará un e-mail y un SMS un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.
  • Recogida en tienda: Podrás pasarte por la tienda una hora después con el número de pedido y el nombre de la persona que ha realizado el pedido. Es necesario que presentes esta información para que podamos entregarte el pedido.
4¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?
Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega.
5No llega mi pedido. ¿Qué hago?
Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número +34 653 326 878 o escríbenos a info@1972ilpalio.com.
6¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?
Nuestro proveedor de transporte, SEUR, enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.
7¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte, SEUR, enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el sms. Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás, SEUR te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, SEUR intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita. En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de transportes para saber cómo proceder.
8¿Dónde puedo enviar mi pedido?
Puedes enviar tu pedido a cualquier domicilio en ESPAÑA, tanto PENINSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Devoluciones

1No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?
Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado. Sigue las indicaciones del apartado '¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en 1972ilpalio.com?'.
2¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en la tienda online?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

  • Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
  • Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

Ademas de esto, hay que tener en cuenta lo siguiente:

  • No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior, medias, bisutería, perfumería y cosmética, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
  • Las prendas adquiridas en la sección de Outlet sólo admiten cambios o devoluciones a través de tienda online.
  • Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.

Otros

1Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?
Si estas respuestas no te solucionan el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención en el correo info@1972ilpalio.com.
2Tengo un código de descuento ¿cuándo lo puedo aplicar?
Los códigos de descuentos se deben aplicar a la hora de hacer el check out en la bolsa de la compra. Al introducir el descuento se te aplicará directamente a tu compra. Tienes que tener en cuenta que algunos códigos de descuentos no son acumulativos y pueden anularte algunos descuentos que tenías antes de introducir el código.
3A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?
Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiéndonos a info@1972ilpalio.com.